Políticas

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.

Si realizaste el pedido de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, no hay ningún problema. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:

📧 Correo electrónico: tiendadetololo@gmail.com

📞 Teléfono: +56940595290

Indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.

El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizado el pedido, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado, no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

• Datos del comprador y número de identificación del pedido.

• Descripción de la falla del producto.

• Imágenes claras que muestren la falla.

En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.

PROBLEMAS CON EL ENVÍO.

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidentes o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envío, en cuyo caso tomaremos 48 horas más para que sea efectiva la entrega.

Si transcurren 6 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.